Matt Flannery (Ron Livingston) a Emily Lehman (Rosemarie DeWitt) jsou policejní vyjednavači a jejich úlokem je zachránit nevinné lidské životy.

Musejí získat co nejvíce informací o pachatelých a důvodech jejich konání a s pomocí psychologie dosáhnout nepotřebných zásahů ostřelovačů.